Questions fréquentes
Nos peluches
À qui s’adressent vos peluches ?
Les peluches font le bonheur des petits comme des grands ! Un doudou pour un jeune enfant, un compagnon tout doux pour un adulte, une touche de décoration dans une chambre ou un cadeau pour la Saint-Valentin : chacun peut trouver sa peluche selon ses envies. Pour un anniversaire, une occasion spéciale ou simplement pour faire plaisir, elles apportent douceur et tendresse à tout âge.
Comment choisir la taille de ma peluche ?
Une petite peluche est facile à emporter, tandis qu’un grand modèle est idéal pour les câlins et pour apporter une touche douillette à votre intérieur. Consultez les dimensions indiquées sur la fiche produit et vérifiez la taille sélectionnée avant d’ajouter votre peluche au panier.
En quelles matières sont fabriquées vos peluches ?
Nos peluches sont principalement confectionnées en polyester, avec un rembourrage en coton synthétique pour leur donner leur moelleux. La composition peut varier selon les modèles : consultez les caractéristiques de chaque produit pour plus de précisions.
Comment entretenir et laver ma peluche ?
Pour préserver la douceur de votre peluche, privilégiez un nettoyage délicat à la main avec un chiffon humide et un peu de savon doux. Évitez de trop mouiller le rembourrage, puis laissez sécher à l’air libre, loin d’une source de chaleur. Le lavage en machine est conseillé uniquement si l’étiquette l’autorise. Si votre peluche contient un mécanisme électronique, ne l’immergez pas.
Ma peluche est arrivée aplatie : comment lui redonner sa forme ?
Si votre peluche a été comprimée dans son emballage, sortez-la et secouez-la délicatement, puis répartissez doucement le rembourrage avec les mains. Laissez-la ensuite reprendre son volume à l’air libre. Si elle reste déformée, contactez-nous à contact@maisonpeluche.fr avec une photo.
Commandes et paiements
Comment connaître l’avancement de ma commande ?
Consultez notre page Suivre ma commande en renseignant votre numéro de commande. Vous y retrouverez les dernières informations sur l’acheminement de votre colis.
Si vous avez besoin de précisions, contactez-nous à contact@maisonpeluche.fr en indiquant votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, notamment Visa et Mastercard, ainsi que PayPal. Tous les moyens de paiement disponibles vous sont proposés au moment de finaliser votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est effectué via une connexion sécurisée et pris en charge par nos prestataires de paiement. Vos coordonnées bancaires ne nous sont pas communiquées dans leur intégralité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à contact@maisonpeluche.fr avec votre numéro de commande et votre demande. Nous vérifierons si une modification ou une annulation est encore possible selon l’avancement de sa préparation ou de son expédition.
Si nous ne pouvons plus interrompre l’envoi, vous conservez votre droit de rétractation. Un retour peut alors être nécessaire selon notre politique de retour et de remboursement.
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables et l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat. Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à contact@maisonpeluche.fr avec votre nom et la date de votre commande. Nous vérifierons qu’elle a bien été enregistrée.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez les informations de votre carte, sa date de validité et l’éventuelle demande de validation envoyée par votre banque. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement proposé sur le site. Si le problème persiste, contactez votre banque ou le prestataire de paiement concerné.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison intervient sous 7 à 14 jours ouvrés à compter de votre commande, préparation et transport compris, hors week-ends et jours fériés.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 4,90 €. La livraison est offerte dès 50 € d’achat, quelle que soit la destination desservie.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les destinations disponibles sont proposées lors de la saisie de votre adresse de livraison. Les mêmes tarifs s’appliquent qu’en France, et aucun frais de douane supplémentaire ne vous est demandé à la livraison.
Pourquoi mes articles arrivent-ils dans des colis séparés ?
Nos peluches sont expédiées directement depuis les sites de nos partenaires internationaux. Certains modèles provenant de sites différents, votre commande peut arriver dans plusieurs colis, à des dates différentes.
Que faire si mon colis est en retard ou semble bloqué ?
Consultez les dernières informations sur notre page Suivre ma commande. Le suivi peut rester inchangé entre deux étapes de transport. Si le délai annoncé est dépassé, ou si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@maisonpeluche.fr avec votre numéro de commande.
Puis-je retourner une peluche si je change d’avis ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retourner votre article. Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis.
Écrivez-nous à contact@maisonpeluche.fr avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure et l’adresse du site partenaire auquel envoyer votre retour. Contactez-nous avant tout envoi pour obtenir la bonne adresse.
Que faire si ma peluche est abîmée ou si je reçois le mauvais article ?
Écrivez-nous à contact@maisonpeluche.fr en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Joignez si possible des photos de l’article et de son emballage pour nous aider à examiner la situation et à vous proposer une solution adaptée.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Le délai dépend du motif du retour.
Si vous changez d’avis, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception de la peluche ou d’une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.
Si votre peluche présente un défaut, contactez-nous d’abord avec une description du problème et, si possible, des photos. Elles peuvent nous permettre de constater le défaut et de déterminer une solution adaptée, sans qu’un retour soit toujours nécessaire. Si un remboursement sans retour est convenu, nous vous confirmerons ses modalités. Lorsqu’un retour est nécessaire et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué dès réception de la peluche ou de la preuve de son renvoi, et au plus tard dans les 14 jours suivants.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord pour un autre moyen sans frais. Vous serez informé dès qu’il aura été effectué.