Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Cette politique présente les conditions de livraison des commandes passées sur maisonpeluche.fr. Maison Peluche est une boutique exploitée par Pomelo Musique SARL, située Le Bourg, 63560 Neuf-Église, France.

1. Destinations desservies

Nous livrons en France métropolitaine et dans les territoires français d’outre-mer, ainsi que dans les pays suivants :

• Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
• Autres destinations : Australie, Canada, États-Unis, Norvège, Royaume-Uni et Suisse.

Les tarifs et délais indiqués ci-dessous s’appliquent à l’ensemble de ces destinations, y compris à l’outre-mer français.

2. Frais de livraison

• Commande inférieure à 50 € : livraison à 4,90 €.
• Commande de 50 € ou plus : livraison offerte.

Le seuil de livraison offerte correspond au montant des articles après application des éventuelles réductions, hors frais de livraison. Les frais applicables et le montant total à payer sont affichés avant la validation de la commande.

3. Préparation et délai de livraison

La livraison intervient sous 7 à 14 jours ouvrés à compter de la commande. Ce délai total comprend le traitement de la commande, sa préparation, son expédition et son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Si un incident affecte la livraison, nous vous informons dès que nous en avons connaissance et vous accompagnons jusqu’à sa résolution. Un retard ne supprime pas vos droits, précisés ci-dessous.

4. Origine des expéditions et mode de livraison

Les commandes sont livrées à domicile, à l’adresse renseignée lors de l’achat.

Les articles sont expédiés par nos partenaires logistiques et fournisseurs, qui peuvent être situés dans différents pays, y compris hors de l’Union européenne. Le pays d’expédition dépend du produit et du fournisseur concerné.

Une commande comprenant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis. Ces envois séparés n’entraînent aucuns frais supplémentaires et restent soumis au délai total de livraison annoncé.

5. Douane, taxes et frais supplémentaires

Aucuns droits de douane, taxes d’importation ou frais de transporteur supplémentaires ne sont à votre charge à la réception. Le montant payé lors de la commande couvre les frais nécessaires à sa livraison, y compris pour les destinations internationales et l’outre-mer français.

Si un transporteur ou un service douanier vous réclame néanmoins un paiement, contactez-nous à contact@maisonpeluche.fr en nous transmettant la demande reçue afin que nous prenions en charge sa résolution.

6. Suivi de votre commande

Un numéro de suivi vous est communiqué après l’expédition. Vous pouvez consulter l’avancement de votre livraison sur notre page Suivre ma commande.

Les premières informations peuvent apparaître après la prise en charge et l’enregistrement du colis par le transporteur. Si votre suivi reste sans évolution ou si vous avez une question, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

7. Adresse de livraison et demande de modification

Avant de valider votre achat, vérifiez votre adresse complète, votre code postal et les renseignements nécessaires à la livraison, notamment le numéro d’appartement ou le code d’accès.

En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à contact@maisonpeluche.fr. Nous tenterons de modifier l’adresse si l’état de préparation ou d’expédition le permet. Une modification ne peut pas être garantie une fois le colis expédié.

Si un colis nous est retourné après un échec de livraison, nous vous contacterons pour déterminer la suite à donner à votre commande.

8. Retard, perte ou colis indiqué comme livré mais non reçu

En cas de difficulté, contactez notre service client. Nous effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur et restons votre interlocuteur pour résoudre le problème.

Nous assumons les risques de perte ou d’endommagement jusqu’à la prise de possession physique des articles par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez annuler le contrat. L’annulation immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque nous refusons de livrer ou lorsqu’une date constituait une condition essentielle de votre achat.

En cas d’annulation pour défaut de livraison dans les conditions légales, nous remboursons toutes les sommes versées dans les 14 jours suivant l’annulation. Une recherche auprès du transporteur ne suspend pas ces droits.

9. Article endommagé, manquant ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou contient un article différent de celui commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies du colis et des articles peuvent faciliter son traitement.

Nous prenons en charge la résolution du problème et les frais qui nous incombent au titre des garanties légales. L’absence de réserves auprès du transporteur lors de la réception ne vous prive pas de vos droits à notre égard.

Pour un retour lié à un changement d’avis, consultez notre politique de retour et de remboursement.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :

• E-mail : contact@maisonpeluche.fr
• Téléphone : 06 59 30 29 55
• Service client : du lundi au samedi, en français.
• Adresse postale : Pomelo Musique SARL, Le Bourg, 63560 Neuf-Église, France.

Pour retourner un article, contactez-nous préalablement afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptées, conformément à notre politique de retour et de remboursement.